• The Nordstrom Way To Customer Experience Excellence. Creating A Values-Driven Service Culture
  • The Nordstrom Way To Customer Experience Excellence. Creating A Values-Driven Service Culture

The Nordstrom Way To Customer Experience Excellence. Creating A Values-Driven Service Culture

RUR 1442.96
В наличии

4.9 звезд, основано на 7 отзывах
Описание

The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values of the culture that have made Nordstrom synonymous with legendary customer service

The best way for our company to achieve results is to do what's best for the customer.' In this book, readers will find Suggestions for becoming the Nordstrom of your industry The ten values that define a customer-driven culture Lessons for providing superior service and experience across all channels

The single most important reason we try to provide great service is this It enables us to sell more, ' says co-president Blake Nordstrom, great-grandson of the founder

It is a book about how underlying values such as respect, trust, compensation and, even fun, are the building blocks of a culture where employees are empowered to consistently deliver a world-class experience to customers

No wonder Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's Best Companies to Work For and Most Admired lists every year since those surveys have been taken

Nordstrom believes that the employee experience determines the customer experience, and that when you attract and reward people who are comfortable in a service-oriented culture, then everyone succeeds both individually and collectively

Nordstrom gives its frontline people all the digital tools necessary to satisfy the customer and your organization must do the same, if it wants to adapt

The authors show what it takes to earn brand loyalty, lead through change and uncertainty, and combine extraordinary brick-and-mortar with online experiences

These essential values have enabled Nordstrom to survive and adapt to dramatic market shifts regularly since 1901, and the new edition explains how the Nordstrom approach can be emulated by any organization in any industry in every corner of the world

This is not a book about selling shoes or clothes or cosmetics or jewelry

With new interviews from senior Nordstrom executives and family members, the book explains how to successfully respond to today's tech-savvy, time-crunched customers who demand a convenient, seamless, painless, personal experience across all channels

Похожие товары

Компания 29-2016
44.25 р.
Деловой еженедельник. На страницах журнала вы найдете, свежую, полную и правдивую информацию о событиях в мире бизнеса и финансов аналитические обзоры по экономическим тенденциям интересные повествования о компаниях и частных предпринимателях, которым посчастливилось добиться успеха в своем деле материалы о нововведениях и грамотных решениях в управлении компанией и области маркетинга. Компания ориентирована на элиту предпринимательства, руководства и бизнеса.
The Emotionally Intelligent Team. Understanding
2199.86 р.
Finally, a resource....guide roadmap....to help team members and team leaders alike understand what it takes to function as a high performing team, how doing so can personally enrich your life, and why it's critical for organizations to function only in this way. The Emotionally Intelligent Team connects the dots between the task at hand, achieving and making a difference, and personal happiness. Imagine where humankind would be if every entity on the planet operated within a series of high performing teams. Marcia Hughes and James Terrell show us that it's possible! Suzanne Kirk, SVP, Branch Service Center
Как заработать миллионы
69.90 р.
Как заработать миллионы и стать богатым преуспевающим человеком Эти вопросы волнуют практически каждого из нас. Об этих вопросах я и предлагаю Вам поговорить вместе со мной. Разбер м мышление миллионеров и их способы к достижению заветных целей. И постараемся найти верные ответы.Для обложки книги и для внутренних иллюстраций использованы фотографии с фотостока Pxhere, со свободной лицензией для бесплатного, личного и коммерческого использования. Не требуется атрибуции.
Где мой сыр
239.00 р.
Если вам наскучила повседневная рутина, если вы стремитесь к переменам и если у вас есть чувство юмора, вам обязательно нужно прочесть эту книгу. Где мой сыр это притча о том, как пробираться по запутанным лабиринтам жизни и получать заслуженные награды за свои усилия. Под сыром здесь понимается все, чего человек добивается в жизни, будь то хорошая работа, любовь, деньги, собственность, здоровье или душевный покой. А лабиринт , где вы все это ищете, организация, в которой вы трудитесь, семья или общество. Для широкого круга читателей.
Вс о ч м
488.00 р.
Книга Вс о ч м молчат лучшие торговцы заставит вас по-новому взглянуть на продажи как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Каждый из нас ежедневно что-то кому-то прода т, не задумываясь об этом. Мы прода м друг другу товары, услуги, мысли, идеи, решения. И от того, как вы это делаете, может зависеть ваше будущее. Сегодня настало время заглянуть за кулисы профессиональных продаж и раскрыть все самые пота нные секреты профессиональных продавцов.
The Ideal Team Player. How
1639.73 р.
In his classic book, The Five Dysfunctions of a Team, Patrick Lencioni laid out a groundbreaking approach for tackling the perilous group behaviors that destroy teamwork. Here he turns his focus to the individual, revealing the three indispensable virtues of an ideal team player. In The Ideal Team Player, Lencioni tells the story of Jeff Shanley, a leader desperate to save his uncle s company by restoring its cultural commitment to teamwork. Jeff must crack the code on the virtues that real team players possess, and then build a culture of hiring and development around those virtues. Beyond the fable
Lean Six Sigma Banking. Быстрый
400.00 р.
Цель этой книги рассказать, как адаптировать популярную во всем мире методику Lean Six Sigma к банковским процессам и специфическим российским условиям. Быстрый старт 100 проектов популярное изложение технологии выполнения LSS проектов, разработанной автором для массового обучения сотрудников российских банков. Е эффективность подтверждается сотнями успешных проектов и миллионами долларов экономии каждый год. Книга написана понятным языком, может использоваться для самостоятельного изучения технологии или в качестве теоретического материала семинаров-практикумов.
Специализированный магазин. Как построить прибыльный
459.00 р.
В этой книге есть все, что нужно знать владельцам специализированного магазина. Кэрол Шредер подробно и понятно рассказывает обо всем от поиска своей ниши, выбора ассортимента и разработки реалистичного бизнес-плана до управления складом и сбытом, ведения учета и организации эффективной рекламной кампании. Кэрол Шредер заряжает читателей своей энергией, которая позволила ей создать один из самых успешных магазинов розничной торговли в Америке. В ее изложении управление собственным магазином это не только прибыльный бизнес, но и захватывающий творческий процесс. Книга ориентирована на владельцев и ключевых сотрудников специализированных магазинов, предпринимателей, планирующих создать или приобрести розничный бизнес.
РБК 09-2016
236.00 р.
Деловой журнал, который выходит один раз в месяц и ориентирован, прежде всего, на аудиторию напрямую связанную с бизнесом, это владельцы компаний и топ-менеджеры. Однако, издание охватывает достаточно широкий круг тем и, несомненно, будет интересно читателям, которые интересуются последними тенденциями мирового и отечественного бизнеса, а также стремятся быть в курсе того, кому на сегодняшний день принадлежат российские предприятия. На страницах издания вы найдете аналитические статьи, подробные и беспристрастные интервью, из которых можно понять экономические реалии в мире и Российской Федерации, карты бизнеса владельцы и их собственность , биржевые котировки и многое другое. С 2008 года РБК сотрудничает
Компания 29-2016
44.25 р.
Деловой еженедельник. На страницах журнала вы найдете, свежую, полную и правдивую информацию о событиях в мире бизнеса и финансов аналитические обзоры по экономическим тенденциям интересные повествования о компаниях и частных предпринимателях, которым посчастливилось добиться успеха в своем деле материалы о нововведениях и грамотных решениях в управлении компанией и области маркетинга. Компания ориентирована на элиту предпринимательства, руководства и бизнеса.
Как увеличить прибыль стоматологии
490.00 р.
В этом издании собраны самые эффективные и малобюджетные инструменты для увеличения прибыли стоматологической клиники. При правильном внедрении описанных инструментов увеличение прибыли клиники может быть на 10 30 уже к четвертому месяцу. Книга предназначена для руководителей медицинских клиник, коммерческих директоров, маркетологов маркетеров , студентов специальности Организация здравоохранения , Маркетинг в здравоохранении , и других заинтересованных лиц.
Биткойн 3.0 . Как
149.00 р.
Первой успешной криптовалютой стал Bitcoin, позже появился Ethereum, его иногда называют Bitcoin 2.0. Новая криптовалютная сеть Augur может стать Bitcoin 3.0. Augur единогласно признан одним из самых интересных и многообещающих проектов с использованием блокчейна в 2017 году. Прогнозы, ставки и азартные игры чрезвычайно выгодный бизнес и внедрение децентрализованной системы может привести к созданию рынков, о которых никто и никогда не мог даже мечтать. Вс , что нужно знать об Augur, чтобы успеть заскочить на новую волну, которая может превзойти сделавшую владельцев Bitcoin миллионерами в 2017 году.
Цифровая фауна. Кто все эти
33.99 р.
Юмористическое мини-пособие для начинающих предпринимателей. Рекомендуется к прочтению, если вы хотите понять, кто все эти люди в интернете .Digital-маркетологи, директологи, веб-дизайнеры и аккаунт-менеджеры. А главное, чем они занимаются, и за что им платят деньги. Цифровая фауна раскрывает смысл шаманской терминологии интернета, показывает типичные ситуации, в которые попадает начинающий бизнесмен, и знакомит со списком самых популярных интернет-профессий.Автор пособия Facebook блогер, докторант кафедры интернет-предпринимательства.
Потребительское поведение в современном обществе.
250.00 р.
В книге рассматриваются различные типы потребительского поведения и факторы, оказывающие на него влияние, их значение для экономики и маркетинга, психологические закономерности и коммуникационно-инфраструктурные возможности их проявления, а также связь со свойствами сложившегося правового поля и развитием системы социальных отношений в обществе. Для специалистов в области экономики и социологии, а также для широкого круга читателей, интересующихся социально-экономическими аспектами потребления.
The Brutal Truth About Asian
2986.92 р.
This is one of the most thoughtful books on branding I've come across. Most such books are either quickly-crafted how-to books or academic tomes over-burdened with references. This book is thoughtful because it raises questions which deal with the why rather than just how of branding. The reference to brutal truth as the truth which will set us free to examine ourselves without self-illusions is liberating. The notion that Asia has many good, but no great brands, is also not a put-down but a clarion call for Asian CEOs to rise to the challenge
Культурный код. Как мы живем
379.00 р.
Почему у американского джипа фары должны быть круглыми Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна восходит к самым ранним детским впечатлениям и откладывается в глубинной части мозга, которая отвечает за выживание. Тайный смысл сложившихся образов в каждой культуре свой. Это своего рода замок, и открывается он с помощью шифра культурного
Сила Instagram. Простой путь к
349.00 р.
Петр Плосков продюсер и директор артистов и блогеров, его центр стоит за успехом Настасьи Самбурской, Дмитрия Маликова, Натальи Рудовой, Марии Миногаровой, Иды Галич, Ольги Медынич, Ники Вайпер и других знаменитостей с миллионными аудиториями. В своей книге Петр рассказывает обо всем, что необходимо знать, чтобы стать следующей звездой. Вы узнаете, как ul завоевать приверженность миллионов подписчиков создавать вирусные публикации правильно оформлять аккаунт удерживать интерес аудитории день за днем. /ul
The Art of Client Service.
1442.96 р.
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work. Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients. It is a
Организация сервиса в сбытовой политике
59.90 р.
Книга посвящена организации сервиса в сбытовой политике предприятия. Здесь подробно рассказано о методах и моделях изучения покупательского поведения, моделях поведения покупателей конечного пользования и покупателя-предприятия, а также о коммуникационной политике предприятия, комплексе маркетинговых коммуникаций и разработке коммуникационной политики. Особое внимание в книге уделено формированию имиджа, рекламе, связям с общественностью, а также ярмаркам и выставкам.
Лояльность преподавателей в системе конкурентных
152.00 р.
В статье исследуется проблема влияния лояльности научно-педагогических работников НПР на рыночные позиции практико-ориентированного университета, функционирующего в условиях жесткой конкурентной среды. Сформулировано понятие лояльности работника к работодателю, адаптированное к условиям функционирования высшей школы. Проведен краткий обзор подходов к классификации видов и уровней лояльности, существующих в отечественной и зарубежной научной литературе. Сформулирован типовой перечень атрибутов лояльности, характерных для деятельности преподавателей высшей школы. Раскрыт механизм влияния лояльности НПР на рыночные позиции вуза. Определены и аргументированы конкурентные преимущества, обеспечиваемые ему за счет преобладания в штате лояльных преподавателей. Сформулировано понятие нелояльного преподавателя, выделены пять типов нелояльных сотрудников, выявлены особенности их трудового поведения в
Маркетинг для топ-менеджеров. 70 лучших
249.00 р.
Аудиокнига Маркетинг для топ-менеджеров предназначена менеджерам самого высшего звена для принятия наилучших решений по развитию бизнеса. В этом им способны помочь идеи и инструменты современного маркетинга. Но выделить самое интересное в море литературы по маркетингу задача крайне тяжелая. Помощь в ее решении и предлагает доктор экономических наук, профессор НИУ-ВШЭ Игорь Владимирович Липсиц. Он известен как один из создателей российской системы экономического образования для школьников и один из лучших преподавателей российского бизнес-образования. Из материалов лекций, читаемых им для слушателей МВА и Executive МВА, он отобрал 70 маркетинговых идей, которые могут быть наиболее полезны для руководителей современных российских
РБК 01-02/2013
59.90 р.
Деловой журнал, который выходит один раз в месяц и ориентирован, прежде всего, на аудиторию напрямую связанную с бизнесом, это владельцы компаний и топ-менеджеры. Однако, издание охватывает достаточно широкий круг тем и, несомненно, будет интересно читателям, которые интересуются последними тенденциями мирового и отечественного бизнеса, а также стремятся быть в курсе того, кому на сегодняшний день принадлежат российские предприятия. На страницах издания вы найдете аналитические статьи, подробные и беспристрастные интервью, из которых можно понять экономические реалии в мире и Российской Федерации, карты бизнеса владельцы и их собственность , биржевые котировки и многое другое. С 2008 года РБК сотрудничает
Говори на языке диаграмм. Пособие
399.00 р.
Как наилучшим образом представить ваши идеи с помощью диаграмм Как привлечь и удержать внимание аудитории На страницах этой книги вы найдете все необходимое для этого практические рекомендации по выбору типа диаграммы круговая, линейчатая, точечная и т. д. , правила подготовки и использования каждого из них, а также мастер-класс по исправлению неудачных диаграмм. На протяжении многих лет книга Говори на языке диаграмм является настольным пособием для руководителей, консультантов, аналитиков всех тех, кто хочет научиться четко и лаконично выражать свои мысли и доносить идеи с помощью диаграмм.
The Connectors. How the World's
1505.27 р.
Learn the relationship-building secrets that lead to lifelong clients, repeat customers, and endless referrals In today's commoditized marketplace, no matter what product or service you sell, there's probably someone somewhere able to offer it cheaper, faster, and maybe even better. So how do you differentiate yourself from your competitors The Connectors shows that the only thing that truly sets you apart is the quality of your relationships with your clients and customers. Everyone knows that relationships are important in business. Yet most people would admit that their relationships could be better but don t spend time working on the
Применение информационных технологий в анализе
79.90 р.
Анализ товарного рынка, включающий оценку конкурентной среды за некий временной интервал, не является самоцелью и предполагает осуществление определенных управленческих действий административного или экономического характера. Следствием таких действий должно явиться либо сохранение стабильности, либо направленное изменение конкурентной среды на этом рынке. Это значит, что анализ товарного рынка должен быть выполнен, по меньшей мере, двукратно на момент принятия решения об осуществлении управленческого действия и на момент, к которому предполагается достижение запланированного результата. Экономист-аналитик при этом должен иметь возможность удобной обработки информации при исключении повторения уже выполненных аналитических процедур. Автоматизированная система анализа товарных рынков АСАТР была задумана одним из
Курс Менеджер по продажам и
490.00 р.
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в области поставок промышленного оборудования и компонентов. Курс предназначен для слушателей дистанционных курсов Менеджер по продажам трубопроводной арматуры , Менеджер по продажам промышленного оборудования и компонентов .
Техники холодных звонков. То, что
299.00 р.
Любой менеджер по продажам знает, как сложно звонить незнакомым людям и предлагать свою услугу или товар. Зачастую результатом холодного звонка бывает отговорка, или просто отказ. Автор книги Стивен Шиффман утверждает, что холодные звонки это не проклятье менеджера, а его возможность, благодаря которой будет обеспечен личный профессиональный успех и финансовое процветание компании. Прочитав это профессиональное руководство, вы научитесь звонить тем людям, потребность которых в вашем продукте еще не сформирована, узнаете, как структурировать телефонную беседу и добиваться личной встречи. Вы не только перестанете бояться холодных звонков, но и сможете сделать их своим главным конкурентным преимуществом и увеличить свой доход как
Визуальный мерчандайзинг на раз-два-три-четыре-пять
394.00 р.
Книга Визуальный мерчандайзинг на раз-два-три-четыре-пять отвечает на вопросы, где, как и когда наиболее эффективно осуществлять презентацию одежды и обуви различных сегментов рынка розничной торговли. Впервые в истории отечественного и мирового визуального мерчандайзинга его практические основы описаны просто, понятно и убедительно. Уникальный опыт автора работа с такими иностранными брендами, как Celine, Sergio Rossi, Lanvin, Emanuel Ungaro, Nina Ricci, отечественными брендами категории премиум Уварова. Готовое платье на заказ и массмаркет Incity, Sela синтезирован на страницах книги. Как повлиять на поведение покупателей Как поставить перед ними фундаментальный или условный эмоциональный стимул